1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Dienstleistungen von Camilux Travel Design. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und regeln, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist.

2. Rückerstattung der Paketgebühr

Eine Rückerstattung der Paketgebühr ist möglich, wenn:

• noch keine Reiseplanung begonnen wurde, oder

• der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Auftragserteilung widerruft (gesetzliches Widerrufsrecht), oder

• Camilux die Dienstleistung aus Gründen, die Camilux zu vertreten hat, nicht erbringen kann.

Sobald Camilux mit der Analyse, Recherche oder Erstellung des Reiseplans begonnen hat, kann eine anteilige Vergütung einbehalten werden.

3. Keine Rückerstattung der Paketgebühr

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Camilux die vereinbarten Leistungen bereits vollständig erbracht hat,

• der Kunde die Zusammenarbeit abbricht, nachdem die Planung begonnen hat,

• der Kunde nicht innerhalb der Widerrufsfrist widerruft,

• der Kunde die notwendigen Informationen nicht bereitstellt und dadurch die Planung unmöglich wird.

4. Rückerstattung der 8 % Servicegebühr

Die Servicegebühr von 8 % wird nur fällig, wenn Camilux Reiseleistungen im Namen des Kunden bucht.

Eine Rückerstattung der Servicegebühr ist möglich, wenn:

• Camilux keine Buchungen vorgenommen hat,

• eine Buchung aufgrund von Nichtverfügbarkeit nicht durchgeführt werden konnte,

• Camilux einen Fehler verursacht hat, der die Buchung verhindert.

Keine Rückerstattung erfolgt, wenn:

• der Kunde nach erfolgter Buchung Änderungen oder Stornierungen wünscht,

• der Kunde falsche oder unvollständige Daten bereitgestellt hat,

• der Kunde die Zahlung verzögert und dadurch Preise oder Verfügbarkeiten verloren gehen.

5. Rückerstattung bei Stornierungen der Reiseanbieter

Stornierungen oder Änderungen durch Drittanbieter (z. B. Airlines, Hotels, Veranstalter) unterliegen ausschließlich deren eigenen Stornobedingungen.

Camilux:

• ist nicht verantwortlich für Entscheidungen der Anbieter,

• erstattet keine Gebühren, die durch Drittanbieter verursacht werden,

• unterstützt den Kunden jedoch bei der Kommunikation mit den Anbietern.

6. Rückerstattung bei Nichtgefallen

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht, wenn:

• der Kunde mit der Auswahl der Hotels, Flüge oder Aktivitäten unzufrieden ist, nachdem er diese bestätigt hat,

• der Kunde seine Meinung über die Reise oder das Reiseziel ändert,

• äußere Umstände (z. B. Wetter, politische Lage, Krankheit) die Reise beeinträchtigen.

7. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde:

• eine schriftliche Anfrage per E‑Mail stellen,

• die Gründe für die Rückerstattung angeben,

• relevante Unterlagen beifügen (z. B. Buchungsbestätigungen).

Camilux bearbeitet Rückerstattungsanfragen innerhalb von 14 Tagen.

8. Auszahlungsmodalitäten

Rückerstattungen erfolgen:

• auf das ursprüngliche Zahlungsmittel,

• innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückerstattung,

• abzüglich eventuell angefallener Bank‑ oder Zahlungsgebühren.

9. Änderungen der Richtlinien

Camilux behält sich vor, diese Richtlinien jederzeit anzupassen. Für bereits gebuchte Dienstleistungen gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.